Etický kódex

Základné ustanovenia

článok 1

Etický kódex predstavuje záväzok kompetentnosti, zodpovednosti a profesionalizmu členov Asociácie zásielkového obchodu Slovenska (ďalej iba AZO) voči klientom a všetkým subjektom v oblasti trhu zásielkového obchodu, a zároven upravuje vzťahy medzi členmi AZO navzájom

článok 2

Záväznost etického kódexu nie je len osobná. Je to organizačná záväznosť, aby sa neuskutočnil neprofesionálny krok člena AZO, ktorý by poškodil stavovský imidž každého ďalšieho člena AZO aj AZO ako celku

článok 3

Etický kódex chráni záujmy členov asociácie voči podnikatelským subjektom s pochybnými podnikatelskými aktivitami, prispieva k lepšej ochrane spotrebiteľov

článok 4

Akceptovanie etického kódexu a jeho dodržiavanie je jednou z podmienok členstva v AZO. Len na základe tohto akceptovania možno dosiahnuť predpoklady na spoluprácu, vzdelávanie, uznanie a účinnosť AZO. Akceptovanie etického kódexu by malo spĺňať nasledujúcich pät princípov:

KAPITOLA I

Princípy etického kódexu

1. Povinnosť byť vzdelaným a informovaným

Etický kódex zahŕňa ustanovenia, ktoré požadujú, aby osoby, členovia AZO, zaoberajúce sa Zásielkovým obchodom mohli aktívne prispievať k formovaniu kladného vzťahu verejnosti k zásielkovým službám a viesť rozpravu o týchto otázkach. Mali by byť vedení k tomu, aby boli informovaní o zákonoch, navrhovaných legislatívnych úpravách, vládnych uzneseniach, o verejnej politike a o bežných trhových podmienkach tak, aby mohli plne a kvalitne uspokojovať potreby spotrebiteľov. Etický kódex ďalej požaduje, aby pracovníci zásielkových služieb konali pri svojej činnosti vždy kvalifikovaným spôsobom, cestne, v súlade s dobrými mravmi, stanovami AZO a platnými zákonmi a normami Slovenskej Republiky

3. Povinnosť byť čestným

Etický kódex zakazuje podvody, zneužívanie dôvery zákazníka a nezákonné obchodovania. Spoločnosť zaoberajúca sa zásielkovým obchodom sa musí zaviazať, že nebude zveličovať ci naopak zatajovať dôležité fakty ohladne ponúkaného tovaru

4. Povinnosť zabrániť sporu s daľšími členmi AZO

Etický kódex požaduje, aby sa kolegovia - obchodníci vyhýbali sporu medzi sebou navzájom.
Tieto spory by mohli prekážať profesii a zle ovplyvňovať služby poskytované zákazníkom. Ak Spoločnosť zásielkového obchodu spolupracuje s inou spoločnosťou podobného zamerania etický kódex podporuje túto spoluprácu v zmysle prospechu zákazníka. V prípade sporu, ktorému nemožno zabrániť, etický kódex požaduje, aby bol predmet sporu predložený predsedníctvu AZO na posúdenie pred podaním na príslušný súd.

5. Povinnosť podrobiť sa disciplíne AZO

Etický kódex vyžaduje, aby v prípade akéhokoľvek sporu medzi členmi AZO bol tento v prvom rade riešený predsedníctvom AZO. V takomto prípade sú strany povinné poskytnút predsedníctvu všetky požadované materiály a fakty a účinné pri riešení sporu napomáhat. V prípade, ak sa člen AZO odmietne podriadiť rozhodnutiu , môže predsedníctvo podať návrh na jeho vylúčenie.

KAPITOLA II

Profesionalizmus

Význam etického kódexu má štyri dimenzie:
1. Je akceptovaný ľuďmi, ktorí pôsobia v zásielkovom obchode a snažia sa etablovať ako profesionáli a tými, ktorí sú pripravení akceptovať isté poverenia a kolektívnu zodpovednosť a zaručené záväzky, ktoré predpokladá a ukladá profesionalizmus

2. Poskytuje základný návod etického správania v rámci Zásielkového obchodu

3. Poskytuje pozitívny smer rozvoja práce a administratívnej činnosti AZO, ktorá ho prijíma ako súbor činností, ktoré má v stanovách a má za ciel ich realizovat

4. Definuje povinnosti a záväzky nad rámec pôsobnosti zákona

KAPITOLA III

Predajné podmienky

článok 1
Ponuka tovaru a služieb

Spoločnosť zásielkového obchodu pri výkone svojej činnosti nesmie uzatvárať obchody a vykonávať činnosti, ktoré by sa priečilo dobrým mravom, slušnému a korektnému správaniu sa, a ktoré by ohrozovalo jeho česť a dobré meno zásielkového obchodu. Môže použit len také prostriedky, ktoré pripúštajú právne predpisy.
Rešpektovat zákony a predpisy.
Ponechat spotrebiteľovi slobodu rozhodovania.

článok 2
Zrozumitelnosť ponuky

Popis tovaru a služieb musí byť pravdivý, zrozumitelný a presný.
Ponuka nesmie byť v rozpore s morálkou a dobrými mravmi.

článok 3
Cena
Cena musí byť primeraná kvalite výrobku.

článok 4
Reklama, nábor
Reklama (nábor) musí byť v súlade s legislatívou SR. Podnikatelia sa zaväzujú nezasielať náborový a reklamný materiál osobám, ktoré si to neželajú. K tomuto účelu členovia združenia sa zaväzujú založit a udržiavať si zoznam takýchto klientov.

článok 5
Činnosti na podporu predaja

Podnikatelia, ktorí do svojej náborovej ponuky zahrnú činnosti na podporu predaja (sútaže, zlosovania atd) sa zaväzujú, že budú rešpektovat zákonné predpisy platné pre túto činnosť. Podmienky týkajúce sa takýchto akcií musia byť zrozumitelne a precízne formulované.

Každá ponuka, ktorá uvádza možnosť platenia v splátkach, musí rešpektovať platné predpisy a predovšetkým zrozumitelne uviesť dodatočné náklady. Príplatok za platenie v splátkach musí byť primeraný.

Kapitola IV

Vybavenie objednávok

Podnikatelia sa zaväzujú informovat spotrebiteľa o nepredpokladanom oneskorení dodávky. V takom prípade môže spotrebiteľ zrušiť objednávku

Expedicné poplatky
Ponuka musí zrozumitelne uviesť či sú poštové a balné alebo iné expedicné výdavky sú obsiahnuté v cene alebo sa účtujú osobitne

Výmena a vrátenie tovaru

Zákazník má právo

tovar vymeniť alebo vrátiť
vrátiť aj bez reklamacného dôvodu a požadovať vrátenie penazí za predpokladu, že tento tovar zašle spät predávajúcemu v perfektnom stave v súlade s podmienkami predávajúceho a to minimálne v rámci lehoty, ktorú stanovuje zákon o zásielkovom predaji. Členovia AZO si túto lehotu môžu predĺžiť podľa vlastného uváženia.

Reklamácie.
Všetky reklamácie sa preskúmajú a riešia v súlade s platnými zákonnými ustanoveniami

Miesto podnikania.
Členovia Asociácie musia mať vo svojich firemných katalógoch a ponukách záväzne udané miesto podnikania a potrebné kontakty (telefón, e-mail,web…)

Záručný servis.
Pri tovare musia byť uvedené zrozumitelne podmienky o záručnom servise v zmysle platných zákonných ustanovení

Návod na obsluhu.
Pri tovaroch, ktoré si to vyžadujú musí byt priložený zrozumitelný návod na obsluhu v slovenskom jazyku

Ochrana osobných dát zákazníkov.
Členovia asociácie dbajú na to aby používanie databáz a adresárov zákazníkov nespôsobilo žiadnu škodu spotrebiteľom a ich využívanie bolo v súlade so zákonnými ustanoveniami. Členovia asociácie spolupracujú v oblasti ochrany osobných údajov v rozsahu, aký im stanovuje platný zákon na ochranu osobných údajov.

KAPITOLA V

Uplatnovanie kódexu.

Dozorná komisia.
Dozorná komisia má za úlohu zistiť akékolvek porušenie kódexu a potrestat ho. Dozorná komisia je zložená z členov predstavenstva Asociácie pod vedením jeho predsedu. Komisia môže prípady riešiť aj písomnou formou. Dozorná komisia si môže vyžiadať pomoc a radu od technických, hospodárskych a právnych poradcov prípadne spotrebiteľských organizácii. Porady komisie sú tajné a jej členovia sú viazaní mlčanlivosťou

Pôsobnosť.
Porušenie tohoto kódexu môže komisii ohlásit akákolvek fyzická či právnická osoba. Stažnosť treba predniest písomne so všetkými účelnými podkladmi. Dozorná komisia pôsobí predovšetkým z podnetu predstavenstva, alebo jeho predsedu. Ich úlohou je bdieť nad tým, a členovia Asociácie dodržiavali zásady tohto kódexu

Sankcie.
Ak komisia zistí porušenie kódexu, poskytne podnikateľovi o ktorého ide, primeranú lehotu k náprave.V obzvlášť závažných prípadoch navrhne predsedníctvu, aby pozastavilo výkon práv člena a predložilo valnému zhromaždeniu návrh na vylúčenie z Asociácie. Dotyčnému sa umožní vyjadrenie na valnom zhromaždení

Oznámenie

Dotyčný podnikateľ musí byť oboznámený s nálezom dozornej komisie alebo so sankcnými opatreniami. Súčasne budú oznámené všetkým členom združenia.

Logo Asociácie
Súhlas a dodržiavanie pravidiel obsiahnutých v tomto kódexe oprávnujú členov Asociácie a jedine týchto, používat vo svojej reklame logo a skratku asociácie

Platnosť a zmeny

Kódex môže byť kedykoľvek zmenený alebo doplnený valným zhromaždením. Súhlas s kódexom a jeho dodržiavanie je podmienkou pre prijatie každého nového člena združenia.

Späť na AZIO