Asociácia zásielkového obchodu a direktmarketingu - AZOD

Etický kódex

Základné ustanovenia

článok 1

    Etický kódex predstavuje záväzok kompetentnosti, zodpovednosti a profesionalizmu členov Asociácie zásielkového obchodu a direkt marketingu (ďalej iba AZOD) voči klientom a všetkým subjektom v oblasti trhu zásielkového obchodu a direkt marketingu, a zároveň upravuje vzťahy medzi členmi AZOD navzájom

článok 2

    Záväznosť etického kódexu nie je len osobná. Je to organizačná záväznosť, aby sa neuskutočnil neprofesionálny krok člena AZOD, ktorý by poškodil stavovský imidž každého ďalšieho člena AZOD aj AZOD ako celku

článok 3

    Etický kódex chráni záujmy členov asociácie voči podnikateľským subjektom s pochybnými podnikateľskými aktivitami, prispieva k lepšej ochrane spotrebiteľov

článok 4

    Akceptovanie etického kódexu a jeho dodržiavanie je jednou z podmienok členstva v AZOD. Len na základe tohto akceptovania možno dosiahnuť predpoklady na spoluprácu, vzdelávanie, uznanie a účinnosť AZOD. Akceptovanie etického kódexu by malo spĺňať nasledujúcich päť princípov:

KAPITOLA I

Princípy etického kódexu

1. Povinnosť byť vzdelaným a informovaným

    Etický kódex zahŕňa ustanovenia, ktoré požadujú, aby osoby, členovia AZOD, zaoberajúce sa Zásielkovým obchodom a direkt marketingom (ďalej len D) mohli aktívne prispievať k formovaniu kladného vzťahu verejnosti k týmto činnostiam a viesť rozpravu o týchto otázkach. Mali by byť vedení k tomu, aby boli informovaní o zákonoch, navrhovaných legislatívnych úpravách, vládnych uzneseniach, o verejnej politike a o bežných trhových podmienkach tak, aby mohli plne a kvalitne uspokojovať potreby spotrebiteľov. Etický kódex ďalej požaduje, aby pracovníci zásielkových služieb konali pri svojej činnosti vždy kvalifikovaným spôsobom, čestne, v súlade s dobrými mravmi, stanovami AZOD a platnými zákonmi a normami Slovenskej Republiky

3. Povinnosť byť čestným

    Etický kódex zakazuje podvody, zneužívanie dôvery zákazníka a nezákonné obchodovania. Spoločnosť zaoberajúca sa zásielkovým obchodom a D sa musí zaviazať, že nebude zveličovať či naopak zatajovať dôležité fakty ohladne ponúkaného tovaru a služieb.

4. Povinnosť zabrániť sporu s daľšími členmi AZOD

    Etický kódex požaduje, aby sa kolegovia - obchodníci vyhýbali sporu medzi sebou navzájom. Tieto spory by mohli prekážať profesii a zle ovplyvňovať služby poskytované zákazníkom. Ak Spoločnosť zásielkového obchodu alebo D spolupracuje s inou spoločnosťou podobného zamerania etický kódex podporuje túto spoluprácu v zmysle prospechu zákazníka. V prípade sporu, ktorému nemožno zabrániť, etický kódex požaduje, aby bol predmet sporu predložený predsedníctvu AZOD na posúdenie pred podaním na príslušný súd.

5. Povinnosť podrobiť sa disciplíne AZOD

    Etický kódex vyžaduje, aby v prípade akéhokoľvek sporu medzi členmi AZOD bol tento v prvom rade riešený predsedníctvom AZOD. V takomto prípade sú strany povinné poskytnúť predsedníctvu všetky požadované materiály a fakty a účinné pri riešení sporu napomáhať. V prípade, ak sa člen AZOD odmietne podriadiť rozhodnutiu, môže predsedníctvo podať návrh na jeho vylúčenie.

KAPITOLA II

Profesionalizmus

Význam etického kódexu má štyri dimenzie:

1. Je akceptovaný ľuďmi, ktorí pôsobia v zásielkovom obchode a D snažia sa etablovať ako profesionáli a tými, ktorí sú pripravení akceptovať isté poverenia a kolektívnu zodpovednosť a zaručené záväzky, ktoré predpokladá a ukladá profesionalizmus

2. Poskytuje základný návod etického správania v rámci Zásielkového obchodu a D

3. Poskytuje pozitívny smer rozvoja práce a administratívnej činnosti AZOD, ktorá ho prijíma ako súbor činností, ktoré má v stanovách a má za cieľ ich realizovať

4. Definuje povinnosti a záväzky nad rámec pôsobnosti zákona

KAPITOLA III

Predajné podmienky

článok 1

Ponuka tovaru a služieb

    Spoločnosť zásielkového obchodu a direkt marketingu pri výkone svojej činnosti nesmie uzatvárať obchody a vykonávať činnosti, ktoré by sa priečilo dobrým mravom, slušnému a korektnému správaniu sa, a ktoré by ohrozovalo jeho česť a dobré meno zásielkového obchodu a direktmarketingu. Môže použiť len také prostriedky, ktoré pripúštajú právne predpisy. Rešpektovať zákony a predpisy. Ponechať spotrebiteľovi slobodu rozhodovania.

článok 2

Zrozumiteľnosť ponuky

    Popis tovaru a služieb musí byť pravdivý, zrozumiteľný a presný. Ponuka nesmie byť v rozpore s morálkou a dobrými mravmi. .

článok 3

Cena

    Cena musí byť primeraná kvalite výrobku.

článok 4 Reklama, nábor

    Reklama (nábor) musí byť v súlade s legislatívou SR. Podnikatelia sa zaväzujú nezasielať náborový a reklamný materiál osobám, ktoré si to neželajú. K tomuto účelu členovia združenia sa zaväzujú založiť a udržiavať si zoznam takýchto klientov.

článok 5

Činnosti na podporu predaja
    Podnikatelia, ktorí do svojej náborovej ponuky zahrnú činnosti na podporu predaja (súťaže, zlosovania atd) sa zaväzujú, že budú rešpektovať zákonné predpisy platné pre túto činnosť. Podmienky týkajúce sa takýchto akcií musia byť zrozumiteľne a precízne formulované.

    Každá ponuka, ktorá uvádza možnosť platenia v splátkach, musí rešpektovať platné predpisy a predovšetkým zrozumiteľne uviesť dodatočné náklady. Príplatok za platenie v splátkach musí byť primeraný.

Kapitola IV

Vybavenie objednávok

    Podnikatelia sa zaväzujú informovať spotrebiteľa o nepredpokladanom oneskorení dodávky. V takom prípade môže spotrebiteľ zrušiť objednávku

Expedičné poplatky

    Ponuka musí zrozumiteľne uviesť či sú poštové a balné alebo iné expedičné výdavky sú obsiahnuté v cene alebo sa účtujú osobitne

Výmena a vrátenie tovaru

Zákazník má právo

     a/tovar vymeniť alebo vrátiť

     b/vrátiť aj bez reklamačného dôvodu a požadovať vrátenie penazí za predpokladu, že tento tovar zašle späť predávajúcemu v perfektnom stave v súlade s podmienkami predávajúceho a to minimálne v rámci lehoty, ktorú stanovuje zákon o zásielkovom predaji. Členovia AZOD si túto lehotu môžu predĺžiť podľa vlastného uváženia.
Reklamácie.

    Všetky reklamácie sa preskúmajú a riešia v súlade s platnými zákonnými ustanoveniami

Miesto podnikania.

    Členovia Asociácie musia mať vo svojich firemných katalógoch a ponukách záväzne udané miesto podnikania a potrebné kontakty (telefón, e-mail,web…)

Záručný servis.

    Pri tovare musia byť uvedené zrozumiteľne podmienky o záručnom servise v zmysle platných zákonných ustanovení

Návod na obsluhu.

    Pri tovaroch, ktoré si to vyžadujú musí byt priložený zrozumiteľný návod na obsluhu v slovenskom jazyku

Ochrana osobných dát zákazníkov.

    Členovia asociácie dbajú na to aby používanie databáz a adresárov zákazníkov nespôsobilo žiadnu škodu spotrebiteľom a ich využívanie bolo v súlade so zákonnými ustanoveniami. Členovia asociácie spolupracujú v oblasti ochrany osobných údajov v rozsahu, aký im stanovuje platný zákon na ochranu osobných údajov.


KAPITOLA V

Uplatnovanie kódexu.

Dozorná komisia.

    Dozorná komisia má za úlohu zistiť akékoľvek porušenie kódexu a potrestat ho. Dozorná komisia je zložená z členov predstavenstva Asociácie pod vedením jeho predsedu. Komisia môže prípady riešiť aj písomnou formou. Dozorná komisia si môže vyžiadať pomoc a radu od technických, hospodárskych a právnych poradcov prípadne spotrebiteľských organizácii. Porady komisie sú tajné a jej členovia sú viazaní mlčanlivosťou

Pôsobnosť.

    Porušenie tohto kódexu môže komisii ohlásiť akákoľvek fyzická či právnická osoba. Stažnosť treba predniesť písomne so všetkými účelnými podkladmi. Dozorná komisia pôsobí predovšetkým z podnetu predstavenstva, alebo jeho predsedu. Ich úlohou je bdieť nad tým, aby členovia Asociácie dodržiavali zásady tohto kódexu

Sankcie.

    Ak komisia zistí porušenie kódexu, poskytne podnikateľovi o ktorého ide, primeranú lehotu k náprave. V obzvlášť závažných prípadoch navrhne predsedníctvu, aby pozastavilo výkon práv člena a predložilo valnému zhromaždeniu návrh na vylúčenie z Asociácie. Dotyčnému sa umožní vyjadrenie na valnom zhromaždení

Oznámenie

    Dotyčný podnikateľ musí byť oboznámený s nálezom dozornej komisie alebo so sankčnými opatreniami. Súčasne budú oznámené všetkým členom združenia.

Logo Asociácie

    Súhlas a dodržiavanie pravidiel obsiahnutých v tomto kódexe oprávňujú členov Asociácie a jedine týchto, používať vo svojej reklame logo a skratku asociácie.

Platnosť a zmeny

    Kódex môže byť kedykoľvek zmenený alebo doplnený valným zhromaždením. Súhlas s kódexom a jeho dodržiavanie je podmienkou pre prijatie každého nového člena združenia.


Späť na AZOD
  

© 2010 Asociácia zásielkového obchodu a direktmarketingu